Чем мы можем помочь?

Есть несколько способов, которые помогут Вам восстановить забытый пароль:

• Функция " Забыли пароль".

Зайдите в "Логин" и выберите функцию "Забыли пароль?". Введите эл.адрес, который был использован при регистрации Вашей учетной записи. На указанный в профиле номер телефона будет выслан 4-значный код, который необходимо ввести в вспыхнувшем окне на странице сайта. Код будет выслан только в том случае, если номер телефона был успешно подтверждён во время верификации. 

• Через Smart-ID.

Введите персональный код и нажмите "Логин". Полученный контрольный код, необходимо подтвердить в Вашем приложении Smart-ID используя PIN1.  

• Через Mobile-ID.

Введите Ваш код авторизации, номер телефона и нажмите "Логин". На экране появится контрольный код, после чего на мобильное устройство будет получено оповещения, куда необходимо ввести Mobile-ID PIN1 для подтверждения.

Мы настоятельно рекомендуем менять пароль не реже, чем каждые 3 месяца.

Все предлагаемые методы депозитов являются мгновенными, исключение составляет метод BankTransfer, при использовании которого поступление депозита в баланс Вашего аккаунта OlyBet может занять до 24 рабочих часов. По различным причинам поступление депозита на игровой аккаунт может занять до 20 минут. Если деньги не поступили на Ваш аккаунт в течение этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат или по э-почте support@olybet.com. Пожалуйста, подготовьте платежное поручение о депозите из Вашего банка, который не был зачислен в баланс Вашего аккаунта. Таким образом, оператор службы поддержки сможет быстро найти Ваш депозит в системе и предпринять необходимые действия для его скорейшего зачисления.

Информация, которая должна быть указана в платежном поручении:

• Ваше имя, фамилия.
• Номер Вашего счёта (IBAN).
• Номер счёта получателя (IBAN).
• Номер ссылки.
• Дата совершения транзакции.

В некоторых банках нахождение платежного поручения может оказаться более сложной задачей, поэтому ниже Вы можете найти инструкцию, как сделать это в приложении или на сайте Вашего банка:

• Paysera
• Revolut
• Wise

Время обработки выплаты зависит от вашего запроса:

• Все платежи через электронные кошельки и банковские переводы на сумму более 10 евро в местные банки обрабатываются 24/7
• Банковские переводы до 10 евро или на иностранные банки производятся в рабочие дни с 9.00 до 17:00.

Более 95% выплат обрабатываются в течение нескольких минут. Если ваша выплата не соответствует требованиям системы быстрых выплат, она будет обработана в течение рабочего дня. После подтверждения выплаты, время поступления средств зависит от банка-получателя.

Обратите внимание, что при запросе на выплату OlyBet оставляет за собой право запросить дополнительную информацию: копию Вашего документа удостоверяющего личность, подтверждение того, что кредитная карта, банковский счет или электронный кошелек принадлежит владельцу игрового счета и т. д.

Чтобы добавить или изменить номер банковского счета, сделайте минимальный депозит через интернет-банк доступный в разделе «Пополнить баланс».

В случае отсутствия используемого Вами банка в разделе «Пополнить баланс», необходимо предоставить документ/выписку/снимок экрана, на котором указаны Ваше полное имя и номера банковского счета (IBAN) на электронный адрес support@olybet.com. После проверки данные будут добавлены в Ваш профиль мануально.

Просим обратить внимание, что все выплаты осуществляются тем же методом, которым был сделан последний депозит.

Перед тем, как принять участие в какой-либо акции, обязательно внимательно ознакомьтесь с условиями, применимыми к выбранному предложению. Их можно просмотреть на странице кампании или в разделе «Мои кампании» в вашем профиле OlyBet.

Бонусы могут быть отменены по следующим причинам:

• Срок действия бонусной кампании истек
• Превышена максимальная сумма ставки
• Требования по отыгрышу не были выполнены до истечения срока действия (например, ставка на спорт не была рассчитана)

К сожалению, такое иногда может случиться. Здесь Вы найдете некоторые инструкции, которые могут помочь устранить неполадки.

• Закройте игру и запустите ее заново для завершения игрового раунда с того места, где  зависла игра.
• Если игра все же не запустилась, проверьте свой браузер на наличие обновлений и очистите кэш и cookie-файлы.
• В случае, если игра по-прежнему не работает должным образом, просим связаться с нашей службой поддержки в онлайн-чате или по электронной почте support@olybet.com

Предоставьте следующую информацию:

• Название игры
• Время возникновения проблемы
• Номер (ID) игрового раунда (информация доступна в истории ставок)
• Скриншот (в случае возникновения какой-либо ошибки).